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    旅客指南
    旅客須知(國內運輸)
    旅客須知(國際運輸)

    定座

    旅客只有在定妥座位以后,才能憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據有關規定向航空公司或航空公司授權的銷售代理人售票處預定座位。已訂妥座位的旅客,應按航空公司規定的購票時限購票。否則,所定座位不予保留。已訂妥座位的旅客,如所定座位不再使用時,應盡早向航空公司售票處或其代理人提出取消座位。

    購票

    中國旅客購票,須出示本人《居民身份證》或其它有效證件;外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票,須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證及公安機關出具的其它有效身份證件;購買嬰兒、兒童客票的旅客,應提供戶口簿、出生證等有效證明。旅客在購票時須提供將在機場辦理乘機手續時使用的有效旅行證件。

    電子客票行程單

    是指旅客購買空運企業民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證,同時具備提示旅客行程的作用,不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。行程單不能重復打印,遺失不補。

    客票

    只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉讓和修改。否則,客票無效,票款不退。

    客票有效期

    除另有規定外,國內運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計算,第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算,一年內運輸有效。特種票價客票的有效期,按照航空公司規定的該特種票價的有效期計算。

    客票價

    指旅客由出發地點機場至到達地點機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間的地面運輸費用。政府或其他有關當局或機場經營人,因向旅客提供服務設施而按規定征收的稅款或收取的費用不包括在適用票價之內。使用特種票價的客票,應符合該特種票價規定的使用條件。

    兒童票、嬰兒票

    開始旅行之日已滿兩周歲、未滿 12 周歲的兒童按同行成人普通票價的 50%付費,提供座位;無成人陪伴兒童票價另有規定。開始旅行之日未滿兩周歲的嬰兒按同行成人普通票價的 10%付費,不提供座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價,如需要單獨占用座位時,應購買兒童票。

    紙質客票遺失

    旅客遺失紙質客票,應以書面形式,向航空公司或航空公司授權的銷售代理人申請掛失,并提供原購票的日期、地點、有效身份證件以及足以證實客票遺失的其它證明。在原遺失客票有效期滿申請退款前,客票如已被冒用、冒退,航空公司不承擔責任。

    乘機

    旅客必須在航空公司規定的時限,憑本人有效身份證件辦理乘機手續。各機場的乘機登記截止時間并不一致,建議旅客了解并遵守各機場的乘機登記截止時間。

    客票變更

    旅客購票后,如果要求改變航班、日期、艙位等級,航空公司將根據實際可能和運輸條件給予辦理。 旅客自愿變更,應當在航空公司規定的時限內提出,并按照航空公司公布運價的使用條件及優惠票價相關規定辦理。

    退票

    旅客自愿退票,除遺失客票的情形外,持有紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,持有電子客票的旅客應在客票有效期內且客票未被使用的情況下,按航空公司有關規定辦理。原則上退票應在原購票地點憑旅客本人的有效旅行證件辦理。

    誤機

    指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后的改期、退票參照航班起飛后的航空公司相關規定辦理。如旅客確認無法乘坐已預訂航班,請盡早向航空公司或購票代理人提出,并取消座位。

    隨身攜帶物品

    每位旅客免費隨身攜帶物品的重量以 5 公斤為限。持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品;持公務艙或經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過 20*40*55厘米。超過規定件數、重量或體積的限制,要按規定作為托運行李運輸。

    注意:“部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢”


    免費行李額

    持成人票或兒童票的旅客,每位免費行李額為:頭等艙40公斤,公務艙30公斤,高端經濟艙和經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客,給予10公斤的免費行李額。

    注意:“部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢”


    不得隨身攜帶或者托運的物品

    旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質或其它危險物品。旅客乘坐飛機不得隨身攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

    不準在托運行李內夾帶的物品

    旅客不準在托運行李夾帶機密文件,資料如:絕版印刷品或手稿,旅客證件,外交信袋,有價證券,貨幣,匯票,貴重物品包括但不限于珠寶、古玩字畫、樣品,貴重金屬及其制品,電子產品,數碼產品,攝像機原配件,移動電話,隨身聽唱機,個人需要定時服用的處方藥,易碎易腐蝕物品,以及其它需要專人照管的物品。航空公司對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。

    行李包裝

    托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李,航空公司可拒絕收運或不負損壞責任。

    行李賠償

    旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,賠償金額每公斤不超過人民幣 100 元。如行李的價值每公斤低于100 元時,按實際價值賠償。

    安全檢查

    在乘機前,旅客及其行李必須經過安全檢查。

    航班不正常服務

    由于機務維護、航班調配、機組等航空公司原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務;由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢和旅客等非航空公司原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食或住宿,費用由旅客自理。

    旅客(自愿)保險

    旅客可以自愿向保險公司投?!皣鴥群娇者\輸旅客人身意外傷害險”。此項保險金額的給付,不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

    寵物運輸

    根據民航有關規定,旅客可以帶寵物隨機出行。寵物是指家庭馴養的小狗、貓、鳥及其他供人欣賞或玩耍的溫順動物。野生動物和具有形體怪異或者易于傷人等特性的動物,如各類大型犬類或兇猛犬種、蜥蜴、蛇等,均不屬于小動物范圍,不能作為行李運輸,只能作為貨物運輸。

    旅客必須在訂座或購票時提出,并提供縣級以上衛生檢疫部門出具的動物檢疫證明,經承運人同意后,提前到達機場辦理寵物隨機托運手續。寵物要用旅客自身攜帶的容器裝好,必須裝在適合其特性的堅固的金屬或者木質容器內,并在包裝容器外附加布或麻布類纖維繩網套(網格孔徑大小應以動物頭部鉆不過去為準),能防止小動物破壞、逃逸和伸出容器以外損傷旅客、行李或貨物,并能保證寵物排泄物不外漏,以保持貨運艙內的衛生清潔。寵物及容器和食物按逾重行李交付托運費。

    定座

    旅客只有在定妥座位以后,才能憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據有關規定向航空公司或航空公司授權的銷售代理人售票處預定座位。已定妥國際、地區航班座位,包括聯程座位的旅客,如所定座位不再使用時,應盡早向航空公司售票處或其代理人提出取消座位。

    購票

    購買國際機票,須出示本人有效護照或港、澳、臺回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證及公安機關出具的其它有效身份證件;重病旅客、孕婦購票,應持有縣級(含)以上醫療單位出具的適于乘機的證明,并事先經航空公司或其銷售代理人同意,方可購票。

    電子客票

    旅客可以在航空公司或航空公司授權的銷售代理人售票處購買電子客票。旅客在購買電子客票時須提供將在機場辦理乘機手續時使用的有效旅行證件

    客票

    只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉讓和修改。否則,客票無效,票款不退。

    客票有效期

    除另有規定外,國際運輸客票的有效期為一年。定期客票自旅客開始旅行之日起計算,第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算,一年內運輸有效。特種票價客票的有效期,按航空公司規定的該特種票價的有效期計算

    客票價

    指旅客由出發地點機場至到達地點機場的航空運輸價格,不包括機場與市區之間的地面運輸費用。政府或其他有關當局或機場經營人,因向旅客提供服務設施而按規定征收的稅款或收取的費用不包括在適用票價之內。使用特種票價的客票,應符合該特種票價規定的使用條件

    兒童票、嬰兒票

    開始旅行之日已滿兩周歲、未滿 12 周歲的兒童按同一航班成人普通票價的 50%付費,提供座位;無成人陪伴兒童票價另有規定。開始旅行之日未滿兩周歲的嬰兒按同一航班成人普通票價的 10%付費,不提供座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價,如需要單獨占用座位時,應購買兒童票

    紙質客票遺失

    旅客遺失紙質客票,應以書面形式,向航空公司或航空公司授權的銷售代理人申請掛失,并提供原購票的日期、地點、有效身份證件以及足以證實客票遺失的其它證明。在原遺失客票有效期滿申請退款前,客票如已被冒用、冒退,航空公司不承擔責任。

    乘機

    乘坐國際、地區航班的旅客,必須在規定的時間到達指定的機場,憑機票、有效護照、簽證及相關旅行證件辦妥乘機及出境手續。旅客沒有按時到達或攜帶的護照、簽證及旅行證件不符合規定,而未能辦妥乘機和出境等各類手續引起的一切損失和責任由旅客自負。各機場的乘機登記截止時間并不一致,建議旅客自行了解并遵守各機場的乘機登記截止時間。

    客票變更

    旅客購票后,如果要求改變航班、日期、艙位等級,航空公司將根據實際可能和運輸條件給予辦理。 旅客自愿變更,應當在航空公司規定的時限內提出,并按照航空公司公布運價的使用條件及特種票價相關規定辦理

    退票

    旅客自愿退票,除遺失客票的情形外,持有紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,持有電子客票的旅客應在客票有效期內且客票未被使用的情況下,按航空公司有關規定辦理。退票應在原購票地點憑旅客本人的有效旅行證件辦理。

    誤機

    指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后的改期、退票參照航班起飛后的航空公司相關規定辦理。如旅客確認無法乘坐已預訂航班,請盡早向航空公司或購票代理人提出,并取消座位

    隨身攜帶物品

    每位旅客免費隨身攜帶物品的重量以 5 公斤為限。每件隨身攜帶物品的體積三邊總和不得超過 115 厘米。超過規定重量或體積的限制,要按規定作為托運行李運輸。

    計重制免費行李額

    在計重制航線上,持成人票或兒童票的旅客,每位免費行李額為:頭等艙 40 公斤,公務艙 30 公斤,經濟艙 20 公斤。持嬰兒票的旅客,給予 10 公斤的免費行李額,同時允許免費攜帶一輛折疊式嬰兒推車或一個搖籃。每件托運行李的最大重量不得超過 50 公斤,體積不得超過 40*60*100 厘米。

    部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢

    計件制免費行李額

    在計件制航線上,持成人票或兒童票的旅客,每位免費行李額為:頭等艙和公務艙的免費行李額為兩件,每一件的三邊之和不得超過 158 厘米(62 英寸),最大重量不得超過 32 公斤(70 磅); 經濟艙的免費行李額為兩件,每一件的三邊之和不得超過 158 厘米(62 英寸),最大重量不得超過 23 公斤(50 磅)。 持嬰兒票的嬰兒允許免費托運一件重量不超過 10 公斤(22 磅)的行李,免費托運一輛嬰兒車或推車,托運行李三邊之和不得超過 115 厘米。

    部分航空公司規定有所不同,詳情請致電航空公司客服電話咨詢

    不得隨身攜帶或者托運的物品

    旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質或其它危險物品以及任何始發地國家、目的地國家、經停地國家或飛越國家的適用法律、條例或命令禁止運輸的物品。旅客乘坐飛機不得隨身攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

    不準在托運行李內夾帶的物品

    旅客不準在托運行李夾帶機密文件,資料如:絕版印刷品或手稿,旅客證件,外交信袋,有價證券,貨幣,匯票,貴重物品包括但不限于珠寶、古玩字畫、樣品,貴重金屬及其制品,電子產品,數碼產品,攝像機原配件,移動電話,隨身聽唱機,個人需要定時服用的處方藥,易碎易腐蝕物品,以及其它需要專人照管的物品。航空公司對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。

    行李包裝

    托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李,航空公司可拒絕收運或不負損壞責任。

    安全檢查

    根據政府部門規定,在乘機前,旅客及其行李必須經過安全檢查。

    航班不正常服務

    由于航空公司機務維護、航班調配、機組等原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應按規定向旅客提供餐食或住宿等服務;由于天氣、突發事件、空中交通管制等非航空公司原因,造成航班在始發地延誤或取消,航空公司應協助旅客安排餐食或住宿,費用由旅客自理。

    旅客(自愿)保險

    旅客可以自愿向保險公司投?!昂娇者\輸旅客人身意外傷害險”。此項保險金額的給付,不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

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