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    旅客指南
    旅客服務承諾
    • 各項服務工作落實“首問負責制”;窗口服務人員統一著裝、掛牌上崗;工作期間使用普通話和文明用語;對待航空消費者主動、熱情、禮貌、周到。

    • 應與辦理乘機手續柜臺開放時間同步;按需為殘疾人士提供獨立、私密的安檢空間;以適當的方式向航空消費者和公眾告知相關安檢要求;應有遺失物品登記和管理制度;按局方要求提供物品暫存,保留期限不超過30天;為晚到高端航空消費者提供優先安檢。

    • 行李手推車供應充足、布局合理,便于航空消費者取用,可用性達99%。

    • 航班延誤時,承運航空公司或機場工作人員第一時間到達值機或者候機區域,做好相關服務;航班延誤超過30分鐘,發布航班延誤信息,且每30分鐘更新發布一次,信息內容包括航班延誤原因和計劃起飛時間;大面積航班延誤期間,機場通過航班信息顯示屏、航站樓內廣播等渠道,每隔30分鐘發布航班動態信息及機場運行保障情況。

    • 設置無障礙服務設施;制定人體捐獻器官航空運輸地面服務流程,緊急情況下開啟輸綠色通道;依法為軍人提供優先柜臺和通道;為無人陪伴兒童和無人陪伴老人提供陪同安檢、候機、登機等地面一條龍服務;為老、弱、病、殘、孕、抱嬰等人士提供輪椅、引導、優先辦理乘機手續、優先登機等服務項目。服務電話0579-85669090。

    • 候機樓設置問詢柜臺,人工查詢服務時間為06:30-當天航班結束,查詢電話0579-85669090;機場設有投訴管理部門,接到旅客投訴,做到件件有登記、及時聯系、10個工作日內作出實質性回復,投訴受理電話0579-85669202。

    • 辦理乘機手續過程中,在保證飛行安全的情況下,滿足航空消費者對座位的個性化需求。正常情況下,95%的普通航空消費者辦理乘機手續等待時間不超過10分鐘。

    • 航班到達之后,??康菣C橋的航班15分鐘之內交付第一件行李,??窟h機位的航班20分鐘之內交付第一件行李,最后一件行李在30分鐘內交付;因承運人原因造成托運行李未與航空消費者同機抵達,晚到行李運抵本站后,在24小時內聯系旅客達成送交協議,天氣、交通等不可控因素除外。

    • 候機樓商業及餐飲做到貨真價實,誠信經營,文明服務;餐飲及零售商品100%明碼標價;品牌專賣店的正價商品與市區保持同質同價。

    • 機場巴士提供安全、衛生、便捷的客運服務,嚴格按公布線路行駛及站點上下客;停車設施配置齊全、合理,停車場收費明碼標價,嚴格按標價收費。

    • 航站樓到達廳設有急救站,提供現場醫療急救服務,并免費提供測量血壓、患病旅客臨時性留觀、休息等服務;機場內配備醫療救護車,可以提供救護車進行場內擺渡和市區轉運服務。服務電話0579-85669120。

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